Termos de uso

Este documento é o contrato entre a Voxy Tecnologia Ltda., CNPJ 00.000.000/0001-00, com sede em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, e a pessoa física ou jurídica que cria uma conta na Voxy. Ao criar a conta você aceita estes termos por inteiro.

A Voxy é um software oferecido como serviço pela internet. Você não compra uma cópia do sistema nem recebe o código dele: você contrata o direito de usar o sistema enquanto a assinatura estiver ativa. O que está incluído em cada plano é o que aparece na página de planos e preços no momento da contratação.

Para criar conta é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil. Quando a conta é de uma empresa, quem aceita estes termos declara ter poderes para isso.

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Cada pessoa da equipe usa o próprio acesso. Senha compartilhada quebra a trilha de auditoria, que é o que permite descobrir quem cancelou um agendamento ou mudou um preço.
• Você responde pelo que acontece na sua conta, inclusive pelo que a sua equipe faz com o acesso que você concedeu.
• Se desconfiar de acesso indevido, avise suporte@voxyapp.com.br imediatamente.

A conta não é aberta por conta própria pelo site. Primeiro existe uma conversa: você deixa contato em quero conhecer, a Voxy chama no WhatsApp e, fazendo sentido para a sua casa, envia o endereço do cadastro. É por esse endereço, e só por ele, que a conta nasce.

Quando houver período de avaliação, o prazo e as condições dele são combinados nessa conversa e ficam registrados na sua conta, em Contrato. Não existe cobrança automática antes de você escolher um plano.

Se você não contratar um plano até o fim do período combinado, a conta é suspensa e para de operar, mas os dados continuam guardados. Você tem 90 dias para voltar de onde parou ou exportar tudo. Depois disso a base é excluída, como descrito na política de privacidade.

O período de avaliação é um por barbearia. Abrir contas seguidas para renová-lo indefinidamente é uso indevido e pode levar ao bloqueio.

• A assinatura é mensal ou anual, cobrada de forma antecipada, no meio de pagamento que você cadastrar.
• O valor é o do plano escolhido, sem taxa por agendamento e sem percentual sobre o que a sua barbearia fatura.
• Mudar de plano no meio do ciclo gera cobrança proporcional na subida e crédito proporcional na descida.
• O reajuste é anual, no aniversário do contrato, limitado à variação do IPCA do período. Qualquer aumento acima disso é avisado com 30 dias de antecedência e dá a você o direito de cancelar sem custo até a data de vigência.

Se o pagamento falhar. A gente tenta de novo por até 7 dias e avisa por e-mail e dentro do painel. Passados 10 dias de atraso, a conta é suspensa: o sistema para de operar, mas os dados continuam lá. Regularizado o pagamento, o acesso volta na hora.

Não existe fidelidade nem multa. Você cancela pela própria conta, no painel, sem precisar ligar para ninguém e sem passar por retenção.

Depois do encerramento, você tem 90 dias para exportar clientes, agendamentos e financeiro. Passado o prazo, a base é excluída em definitivo.

A lista é curta e existe para proteger quem usa o sistema junto com você.

• Usar a Voxy para atividade ilegal, ou para enviar mensagem em massa sem que a pessoa tenha aceitado receber.
• Revender, sublicenciar ou oferecer o sistema como se fosse seu, salvo em contrato de parceria assinado com a gente.
• Tentar burlar limite de plano, acessar dados de outra barbearia, fazer engenharia reversa ou testar a segurança do sistema sem autorização escrita.
• Subir conteúdo que viole direito de terceiro, e cadastrar dado pessoal de alguém sem base legal para isso.
• Automatizar acesso de um jeito que degrade o serviço para os outros assinantes.

Se algo aqui for descumprido, a gente avisa e dá prazo para corrigir, exceto quando houver risco imediato a terceiros ou ao sistema, caso em que a suspensão é imediata.

Seus. A base de clientes, o histórico de atendimento, o catálogo, o financeiro e tudo que você cadastra continuam sendo da sua barbearia. A Voxy só trata esses dados para operar o sistema, seguindo a sua instrução, na posição de operadora prevista na LGPD.

Nossos. O software, o código, o desenho das telas, a marca Voxy e a documentação são da Voxy. Assinar não transfere nada disso.

De ninguém em particular. Números agregados e anonimizados, que não identificam barbearia nem pessoa, podem ser usados para melhorar o produto e para estatística de mercado.

Quando sua barbearia vende plano de assinatura ou cobra pelo aplicativo, o dinheiro vai para a conta que você conectar no meio de pagamento, e não para a Voxy. A gente organiza a régua de cobrança, a retentativa e o aviso de inadimplência, mas não é parte da relação financeira entre você e o seu cliente.

Taxas do meio de pagamento, chargeback, emissão de nota fiscal e obrigações tributárias são responsabilidade da sua barbearia.

A gente trabalha para manter o sistema disponível 99,5% do tempo em cada mês, fora as janelas de manutenção programada, que são avisadas com antecedência e feitas em horário de menor movimento.

O suporte atende por WhatsApp e e-mail em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília. Falha que derruba a operação tem prioridade e é tratada fora desse horário.

A Voxy responde por falha do próprio sistema. A responsabilidade total da Voxy em qualquer situação fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

A Voxy não responde por decisão de negócio tomada com base nos relatórios, por dado errado que você mesmo cadastrou, por indisponibilidade de terceiro fora do nosso controle, como operadora de internet, meio de pagamento ou WhatsApp, nem por caso fortuito e força maior.

Nada aqui afasta direito que a lei garanta a você como consumidor.

O produto evolui. Funcionalidade nova entra sem aviso, e é bem vinda. Quando alguma funcionalidade for descontinuada, a gente avisa com pelo menos 60 dias de antecedência e explica o que entra no lugar.

Alteração relevante nestes termos é comunicada por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo até a data de vigência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

Este contrato é regido pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, para resolver o que não for resolvido em conversa, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do próprio domicílio.

Antes de qualquer disputa, escreva para oi@voxyapp.com.br. Quase tudo se resolve por ali.